Digital Marketing Funnel & Manfaat Penerapannya Untuk Bisnis

Seperti yang kita ketahui, digital marketing adalah metode yang sudah sering digunakan untuk mempromosikan suatu bisnis. Namun, strategi pemasaran digital tidak memberikan hasil yang instan begitu saja. Karena, terdapat beberapa tahapan yang disebut digital marketing funnel sebelum akhirnya audiens memutuskan untuk melakukan pembelian. Digital marketing funnel memiliki peran penting bagi keberlangsungan bisnis Anda. Bagi Anda yang bertanya-tanya mengapa bisnis Anda tidak berjalan mulus, mungkin salah satu penyebabnya adalah pengaplikasian digital marketing funnel yang kurang optimal. Secara garis besar, terdapat beberapa tahapan dalam funnel ini, dimulai dari awareness, hingga customer relationship. Bagaimana cara memanfaatkannya secara efektif untuk pengembangan bisnis Anda? Simak penjelasannya hingga akhir pada artikel ini!

Pengertian Digital Marketing Funnel

Digital marketing funnel adalah konsep pemasaran digital yang menggambarkan perjalanan yang dilakukan oleh calon pelanggan (customer journey) mulai dari mengenal produk bisnis Anda hingga akhirnya melakukan pembelian. Banyak bisnis yang telah menggunakan digital marketing funnel sebagai dasar dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat. Model ini juga dianggap sebagai alat panduan bagi bisnis dalam memetakan perjalanan pelanggan mereka dalam media digital. Terdapat beberapa tahapan yang dilalui calon pelanggan dalam customer journey. Tahapan tersebut dapat berbeda-beda tergantung pada jenis bisnis atau produk yang dipromosikan. Meskipun demikian, tujuan dari digital marketing funnel tetap satu, yaitu memahami bagaimana calon pelanggan berinteraksi dengan bisnis atau produk yang ditawarkan. Setelah memahami perilaku calon pelanggan, Anda dapat mengoptimalkan dan mengeksekusi strategi pemasaran digital bisnis Anda dengan efektif.

Setelah memahami pengertian digital marketing funnel, kini kita beralih ke tahapan-tahapan penting dalam model ini. Perlu Anda ketahui, bahwa setiap bisnis memiliki tahapan digital marketing funnel yang berbeda-beda. Ada bisnis yang membutuhkan tahapan funnel yang panjang dan rumit, ada juga yang hanya memerlukan tahapan yang sederhana dan singkat. Apa yang membedakan antara perjalanan funnel yang rumit dan sederhana? Hal Ini tergantung dari bisnis itu sendiri. Mulai dari jenis produk atau layanan, media atau channel yang digunakan, data analisis yang diinginkan, hingga platform penjualan yang digunakan. Berikut ini adalah tahapan digital marketing funnel secara umum

1. Awareness (Kesadaran)

Tahap pertama yaitu awareness atau kesadaran yang merujuk pada tahap pertama dalam perjalanan calon pelanggan. Pada tahap ini, calon pelanggan mulai mengetahui keberadaan produk atau bisnis, serta menjadi lebih familiar dengan bisnis yang Anda tawarkan.

Tahap awareness ini bisa terjadi dalam banyak sekali kemungkinan, seperti pencarian organik, social media, word of mouth, email, press release, link yang dihubungkan dari website lain, dsb. Selain itu, Anda dapat berusaha untuk menciptakan hubungan yang positif dengan calon pelanggan, agar mereka selalu mengingat bisnis Anda di kemudian hari.

2. Discovery (Penemuan)

Discovery adalah kondisi dimana calon pelanggan telah menunjukkan minat awal pada produk atau bisnis setelah melewati tahap awareness. Pada tahap ini calon pelanggan mulai mencari informasi lebih lanjut tentang produk atau bisnis, dan mempertimbangkan apakah produk atau bisnis tersebut cocok dengan kebutuhan atau keinginan mereka.

Pada fase ini, calon pelanggan akan mulai membaca beberapa halaman di website Anda, mulai mengonsumsi konten Anda, dan belajar lebih banyak tentang bisnis Anda dan apa produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan menyediakan informasi yang relevan dan bermanfaat, calon pelanggan dapat menjadi lebih tertarik dan yakin untuk membeli produk atau layanan dari bisnis Anda.

3. Consideration (Pertimbangan)

Kini kita telah sampai di tahap ketiga digital marketing funnel, yaitu consideration. Setelah melewati tahap awareness dan discovery, kini calon pelanggan sudah mencapai titik consideration di mana mereka mempertimbangkan secara serius untuk membeli produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Pada tahap ini, biasanya calon pelanggan akan melakukan perbandingan antara produk Anda dengan produk kompetitor serupa dari berbagai merek, terlebih dalam penggunaan platform digital seperti social media, website, hingga toko Anda pada marketplace. Ini adalah saat dimana calon pelanggan akan menghabiskan lebih banyak waktu membaca website Anda, mengonsumsi media Anda, dan bahkan mendaftarkan diri dengan mengisi formulir.

Strategi yang dapat digunakan di tahap ini adalah menampilkan review positif dari pelanggan yang telah membeli produk Anda. Pastikan Anda membuat konten informatif yang menjelaskan mengapa produk Anda lebih unggul dibandingkan produk kompetitor untuk membuat calon pelanggan akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian.

4. Conversion (Konversi)

Conversion merupakan tahapan di mana calon pelanggan akhirnya memutuskan untuk membeli produk atau layanan dari bisnis Anda. Hal ini membuktikan bahwa pelanggan Anda telah yakin bahwa produk atau layanan tersebut memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Proses conversion ini dapat terjadi dengan cepat, bisa juga lambat. Cepat atau lambatnya proses ini tergantung pada jenis produk atau layanan apa yang Anda jual, rentang harga, dan seberapa mendesak masalah yang dapat diatasi oleh produk dan layanan bagi pelanggan.

Pada tahap conversion, pastikan Anda telah membuat proses pembelian semudah mungkin bagi calon pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan berbagai metode pembayaran yang mudah dan aman, serta menawarkan proses checkout yang cepat dan sederhana. Anda juga dapat memberikan insentif seperti voucher diskon atau gift untuk mendorong calon pelanggan agar segera melakukan proses pembayaran.

5. Customer Relationship (Hubungan Pelanggan)

Setelah pelanggan berhasil melakukan pembelian, selanjutnya Anda harus terus menjaga komunikasi dengan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, social media, atau customer service.

Secara keseluruhan, tahap customer relationship pada digital marketing funnel bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Kuncinya adalah terus berkomunikasi, memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, serta menggunakan database pelanggan untuk membuat pesan pemasaran yang dipersonalisasi sehingga pemasaran akan lebih efektif.

Manfaat Digital Marketing Funnel

Digital marketing funnel tentunya memiliki banyak manfaat dalam proses pemasaran bisnis Anda. Berikut adalah beberapa manfaat digital marketing funnel:

1. Memahami Target Pasar Lebih Baik

Salah satu manfaat yang dapat didapatkan oleh bisnis melalui penggunaan digital marketing funnel adalah memahami target pasar lebih baik. Contohnya dalam tahap awareness, bisnis dapat memetakan audiens mereka dengan lebih spesifik, termasuk segmentasi pasar, preferensi dan perilaku konsumen, hingga social media yang sering digunakan oleh audiens mereka.

Dengan memahami target pasar, akan membantu bisnis Anda dalam menentukan pesan atau konten yang sesuai dengan preferensi audiens. Sehingga, komunikasi akan lebih relevan dalam menarik perhatian mereka.

2. Menentukan strategi pemasaran yang efektif

Setelah Anda memahami segala perilaku target audiens, tentunya Anda akan lebih mudah dalam menentukan strategi pemasaran yang akurat. Jika Anda berhasil dalam strategi pemasaran ini, maka perjalanan Anda akan semakin dekat untuk mencapai tujuan/goal bisnis Anda.

Contohnya pada tahap awareness, Anda dapat menggunakan berbagai metode pemasaran seperti iklan di social media, Search Engine Optimization, atau influencer marketing. Jika pada tahap consideration, Anda dapat menggunakan content marketing yang lebih mendalam seperti video tutorial, testimoni pelanggan, atau webinar.

Anda juga dapat mengukur efektivitas strategi pemasaran bisnis melalui penggunaan analisis data dan alat pemasaran digital seperti Google Analytics atau Meta Ads Manager. Dengan demikian, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

3. Meningkatkan konversi

Salah satu manfaat utama dari digital marketing funnel adalah meningkatkan konversi. Konversi dalam konteks ini merujuk pada tindakan yang dilakukan oleh pelanggan setelah mereka berinteraksi dengan bisnis, seperti pembelian produk atau layanan, pendaftaran, ataupun mengisi formulir.

Meningkatkan konversi akan Anda dapatkan jika menggunakan taktik yang tepat di setiap tahapan funnel. Dengan konversi yang meningkat, Anda dapat mengoptimalkan penggunaan sumber daya dan meningkatkan efektivitas pemasaran, sehingga dapat mencapai tujuan bisnis yang lebih besar.

4. Meningkatkan retensi pelanggan

Dengan meningkatkan retensi pelanggan, Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru yang cenderung lebih mahal dan lebih sulit untuk dicapai. Pelanggan yang loyal juga kemungkinan besar lebih mudah mempromosikan bisnis Anda ke orang lain yang dapat membantu meningkatkan visibilitas dan reputasi bisnis.

Dalam tahap customer relationship, bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan dengan berbagai cara, seperti memberikan layanan yang baik, memberikan program loyalitas, serta memberikan informasi dan konten yang sesuai dengan kebutuhan dan minat pelanggan.

Pelanggan yang merasa puas dengan produk atau layanan bisnis Anda biasanya akan menjadi pelanggan yang berulang, dan bahkan dapat menjadi pelanggan yang lebih besar dengan menambah jumlah dan frekuensi pembelian. Hal ini akan berdampak positif pada pendapatan dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Penutup

Setelah memahami tahapan-tahapan dalam digital marketing funnel dan manfaatnya, bisnis Anda dapat merancang strategi pemasaran yang telah disesuaikan juga dengan customer journey bisnis. Selain itu, melalui funnel ini juga bisa terlihat dengan jelas kelemahan dan kekuatan dalam strategi pemasaran digital yang sedang dijalankan.

Tentu saja, tidak semua bisnis memiliki tahapan funnel yang sama karena masing-masing bisnis memiliki keunikan dan kebutuhan yang berbeda. Namun, dengan memahami konsep dan manfaat digital marketing funnel, Anda mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien untuk membuat bisnis Anda lebih maju dan bersaing dengan baik di era digital yang semakin kompetitif.

Bagi Anda yang memiliki kesulitan dalam strategi pemasaran digital, kini tidak perlu khawatir. Karena, Established Jakarta memiliki service dapat membantu Anda dalam membuat strategi pemasaran digital yang efektif menggunakan digital marketing funnel yang akan disesuaikan dengan tipe bisnis Anda. Kunjungi halaman profil untuk informasi selengkapnya.